Conditions Générales de Vente
Régissant l'ensemble des ventes de matériel électronique et services digitaux réalisées sur la plateforme ELECTRO ILYAS ("Votre Univers Digital").
1 Article 1 : Préambule & Identification de l'Éditeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») sont conclues entre, d'une part :
Dénomination Commerciale : ELECTRO ILYAS (Slogan officiel : « Votre Univers Digital »)
Activité : Vente au détail de matériel électronique grand public, accessoires multimédia, licences logicielles et abonnements digitaux.
Plateforme Web Officielle : electroilyas.com
Service Client & Support WhatsApp : +212 6 14 27 10 56
Territoire d'Activité : Royaume du Maroc et livraisons internationales autorisées.
Et d'autre part, toute personne physique ou morale (ci-après dénommée « le Client » ou « l'Acheteur ») procédant à une commande ou à un achat de biens physiques ou de services digitaux via le site web, par WhatsApp ou auprès d'un agent de vente agréé.
Toute validation de commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions générales de vente par le Client.
2 Article 2 : Produits et Services Proposés
ELECTRO ILYAS propose à ses clients une gamme complète d'équipements électroniques et d'accessoires certifiés :
- Matériel Électronique & Appareils Connectés : Smartphones neufs, ordinateurs portables, récepteurs numériques, téléviseurs, périphériques, systèmes audio, chargeurs, câblages et accessoires connectés. Tous nos équipements physiques sont certifiés originaux et bénéficient de notre garantie boutique.
- Accessoires & Composants Multimédia : Câbles HDMI, câbles réseau haute vitesse, adaptateurs, supports muraux TV, télécommandes d'origine et périphériques informatiques testés et garantis.
Les photographies, fiches descriptives et caractéristiques techniques présentées sur le site sont établies avec le plus grand soin. Les stocks physiques sont mis à jour en temps réel. En cas d'indisponibilité fortuite d'un article après validation de la commande, le Client est immédiatement informé par WhatsApp et remboursé sans délai.
3 Article 3 : Prix, Devises et Facturation
Les prix de nos produits et prestations sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD / د.م), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais d'expédition pour les livraisons physiques sont indiqués clairement au Client avant la conclusion finale de la commande.
4 Article 4 : Modalités de Paiement Sécurisé (Chaabi Payment / CMI)
Afin de garantir une sécurité maximale à nos clients lors de leurs transactions en ligne, ELECTRO ILYAS a mis en place des solutions de paiement certifiées et conformes aux plus hauts standards bancaires internationaux :
Paiement Électronique par Carte Bancaire
Passerelle officielle Chaabi Payment & Centre Monétique Interbancaire (CMI)
1. Cartes acceptées : Le règlement des commandes en ligne s'effectue par carte bancaire marocaine (émise par toute banque du réseau CMI) ou par carte bancaire internationale des réseaux VISA et MasterCard.
2. Passerelle de Paiement Chaabi Payment / CMI : Les paiements par carte bancaire sont traités via la plateforme sécurisée Chaabi Payment, solution officielle de la Banque Populaire en partenariat technique avec le Centre Monétique Interbancaire (CMI).
3. Protocole de Sécurité 3D-Secure : L'ensemble des transactions en ligne est protégé par la technologie 3D-Secure (systèmes de protection Verified by VISA et MasterCard SecureCode). Lors de la transaction, le Client est automatiquement redirigé vers l'interface de sa propre banque afin de valider son identité via un mot de passe à usage unique (code OTP) transmis par SMS ou notification bancaire.
4. Confidentialité et Non-Stockage des Données Bancaires : Les coordonnées bancaires du Client (numéro de carte à 16 chiffres, date d'expiration et cryptogramme visuel CVV/CVC au verso de la carte) sont directement transmises sous protocole crypté de haute sécurité (chiffrement TLS/SSL 256 bits) aux serveurs bancaires de Chaabi Payment / CMI. Aucune coordonnée bancaire n'est jamais consultée, transitée, ni conservée sur les serveurs d'ELECTRO ILYAS.
5. Débit et Preuve de Transaction : Le montant de la commande est débité sur le compte de l'Acheteur dès validation de l'autorisation par le centre de paiement CMI. Un reçu électronique confirmant la bonne exécution du paiement est généré et transmis au Client.
6. Obligation de Paiement Préalable Intégral : Conformément aux règles de sécurité bancaire et aux exigences d'agrément Chaabi Payment / CMI, 100% des achats réalisés sur la boutique ELECTRO ILYAS doivent être intégralement prépayés en ligne par carte bancaire via le protocole sécurisé 3D-Secure.
Exclusion Définitive du Paiement à la Livraison (Cash on Delivery - COD) : Le paiement à la livraison (COD) n'est en aucun cas proposé ni accepté sur la plateforme publique. La préparation logistique et l'expédition du matériel via Amana ou transporteur agréé ne sont déclenchées qu'après confirmation bancaire irrévocable de l'encaissement de la transaction par le Centre Monétique Interbancaire.
5 Article 5 : Livraison, Délais et Modalités d'Acheminement
A. Expédition des Produits Physiques (Matériel & Accessoires)
Les produits physiques sont livrés à l'adresse postale indiquée par le Client lors de la commande. Les expéditions sont prises en charge par nos partenaires logistiques officiels : Amana (Barid Al-Maghrib), CTM Messagerie et nos services de livraison express locale.
- Délai moyen constaté : 24 à 48 heures ouvrables pour les grandes agglomérations ; 48 à 72 heures ouvrables pour les autres localités du Royaume du Maroc.
- Suivi de colis : Un numéro de suivi (tracking) est communiqué au Client par WhatsApp dès la prise en charge du colis par le transporteur.
- Vérification à la livraison : Le Client est tenu de vérifier l'état du colis et de son contenu en présence du livreur. En cas d'avarie ou de produit endommagé, le Client doit impérativement formuler des réserves précises ou refuser le colis.
B. Retrait Immédiat en Magasin (Click & Collect)
Le Client peut également opter pour le retrait gratuit de sa commande directement à notre comptoir physique à ELECTRO ILYAS dès validation de la commande par notre service commercial.
6 Article 6 : Droit de Rétractation, Retours & Garanties (Loi n° 31-08)
Conformément aux dispositions de la Loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
1. Droit de Rétractation légal de 7 jours (Produits Physiques)
Pour tout achat de matériel électronique physique, le consommateur dispose d'un délai légal de sept (7) jours francs à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions d'éligibilité au retour : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine scellé, avec tous ses accessoires, notices et étiquettes intacts, en parfait état de revente, sans aucune trace d'utilisation. Les frais directs de réexpédition sont à la charge de l'Acheteur.
2. Exceptions Légales au Droit de Rétractation (Loi n° 31-08)
Conformément à l'article 36 de la Loi n° 31-08, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client, aux produits descellés ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d'hygiène, ou aux équipements électroniques modifiés ou détériorés après livraison.
3. Modalités de Remboursement
En cas d'exercice régulier du droit de rétractation pour un produit physique accepté au retour, ELECTRO ILYAS procédera au remboursement des sommes versées au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la date de réception du produit conforme, par recrédit bancaire via la passerelle Chaabi Payment ou par virement bancaire.
7 Article 7 : Protection des Données Personnelles (Loi n° 09-08 / CNDP)
ELECTRO ILYAS s'engage à respecter scrupuleusement la vie privée de ses clients et à traiter leurs données à caractère personnel dans le respect rigoureux des dispositions de la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Royaume du Maroc.
Finalité du Traitement : Les données collectées (nom, numéro de téléphone WhatsApp, adresse postale de livraison) sont nécessaires au traitement, à l'acheminement des commandes, à la validation du paiement bancaire Chaabi Payment / CMI et à la fourniture du service après-vente.
Garantie de Non-Cession : Les données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins promotionnelles ou publicitaires.
Droits du Client (CNDP) : Conformément à la Loi 09-08, le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, de mise à jour et d'opposition concernant les données personnelles le concernant. Ces droits peuvent être exercés directement en écrivant à notre service client sur WhatsApp au +212 6 14 27 10 56.
8 Article 8 : Droit Applicable & Règlement des Litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la législation et au droit en vigueur dans le Royaume du Maroc.
En cas de différend ou de réclamation portant sur l'application ou l'interprétation des présentes conditions, le Client et ELECTRO ILYAS s'engagent à privilégier une solution amiable. Le Client est invité à contacter notre service client prioritaire par WhatsApp au +212 6 14 27 10 56.
À défaut de résolution amiable dans un délai de trente (30) jours, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux compétents du Royaume du Maroc.
Une question sur nos conditions ou vos commandes ?
Notre équipe commerciale et technique est à votre écoute immédiate sur WhatsApp.